サンプルについて

Q1：サンプルは有料ですか？

 

A：サンプルは全て無料です。配送料も無料となっております。ただしお一人様3種類もしくは同一商品3袋までとさせていただきます。

 

Q2：配達日時を指定できますか？

 

A：申し訳ございませんがサンプルはクロネコヤマトのメール便でのお届けとなりますので、配達日時のご指定はしていただけません。1週間程度で郵便受けに投函されますのでご確認ください。

 

Q3：サンプルの内容量はどれくらいですか？

 

A：商品によって異なりますが1袋で約2ｇ入りです。お味や匂いの確認程度になります。

 

Q4：サンプルと一緒にパンフレットは同封してもらえますか？

 

A：はい。ご請求いただいたサンプルの商品パンフレットを同封しております。

 

Q5：購入した商品と一緒にサンプルも送ってもらえますか？

 

A：はい。お買い物カゴのご要望欄に、ご希望のサンプルの商品名をお書き添えください。商品と一緒にお届けいたします。

 

ご注文について

Q1：商品代金以外でかかる費用は？

 

A：送料（全国一律500円）が必要となります。5000円以上お買い上げの場合は送料無料となります。代引き手数料、後払い手数料は無料です。後払い銀行振り込みのみ振込み手数料を実費ご負担いただいております。

 

Q2：インターネット以外でも購入できますか？

 

A：はい。お電話、FAXでもご注文いただけます。詳しくはお買い物ガイドの「ご注文方法」をご覧ください。

 

Q3：注文者と別の住所に送れますか？

 

A：はい。カタログ同封の有無や納品書の送り先をご注文時にお選びいただけます。ただし一箇所のみとなりますので、複数のあて先に発送されたい場合はお手数ですが、その都度ご注文ください。

 

Q4：注文内容の確認メールは届きますか？

 

A：ご注文いただきますと自動返信の確認メールをお届けします。発送後に発送完了のお知らせメールをお送りしています。

 

Q5：確認メールや発送完了のメールが届きません。

 

A：ご注文後に自動返信の確認メールが届かない場合は、入力いただいたメールアドレスに誤りがあったか、当店からのメールが迷惑メールフォルダに入ってしまっている可能性がございます。お手数ですが、迷惑メールとして処理されていないかどうかご確認いただき、それでも届いていなければ当店までご連絡ください。お問い合わせはコチラからよろしくお願いします。

 

Q6：配送会社はどちらですか？

 

A：クロネコヤマトの宅急便になります。

 

Q7：配達の日時指定は出来ますか？

 

A：はい。ご指定いただけます。地域によってご指定いただけない配達日がございますので、詳しくはお買い物ガイドの「配送方法と送料」をご覧ください。

 

Q8：注文してから届くまで何日くらいかかりますか？

 

A：13時までのご注文の場合は当日発送となり、北海道・青森・秋田・沖縄・九州の一部・離島は翌々日、それ以外の地域では翌日配達となります。ただし地域によってご指定いただけないお時間帯がございますので、詳しくはお買い物ガイドの「配送方法と送料」をご覧ください。13時以降のご注文は翌営業日の発送となります。

 

Q9：家を留守にしていて荷物を受け取れませんでした。荷物はどうなりますか？

 

A：ポストにクロネコヤマトからの不在通知票が入りますので、そちらに記載されている営業所もしくはドライバーに再配達のご依頼をお願いいたします。

 

Q10：宅配ボックスに配達してもらえますか？

 

A：ご注文時にショッピングカートの「ご意見・ご要望欄」にその旨ご記載いただければ可能です。

 

原料屋について

Q1：営業時間を教えてください。

 

A：インターネットからのご注文は24時間年中無休です。ご注文内容変更ダイヤル（0120-497-332）、発送業務については月曜日～土曜日の10：00から17：00までとなります。日曜祝日は定休日とさせていただいております。お電話でのお問い合わせ、ご注文は専門ダイヤル（0120-390-394）にて24時間年中無休で承っております。

 

Q2：商品カタログはありますか？

 

A：はい。ご用意しております。商品と一緒に同封してお送りしております。

 

Q3：海外に発送してますか？

 

A：申し訳ございません。海外発送には対応しておりません。

 

Q4：ホームページに載っていない健康食品は取り扱っていますか？

 

A：はい。取り扱っております。お問い合わせ専用ダイヤル（0120-497-332）にお問い合わせください。